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是喜欢在夜里2000间买东西

2018-11-03 00:42:29

在表达观点之前,先鄙视一下淘宝,因为这站惯出了消费者两个坏毛病。

,是喜欢在夜里20::00间买东西

第二,是喜欢用旺旺之类的工具问个没完

在这里不讨论全国人民都很忙,所以半夜买东西这个话题,主要来和大家聊聊B2C站的客服。

很多B2C站点,都白癜风治疗果在自己的显着或者不显着的地方挂上了客服的对话框,事实上,这东西是个对你站的发菠萝入膳健脾益肾展是个障碍!因为客服的人力是有限的,而客户的问题是无限的,你要把有限的客服投入到无限的客户问题中去,结局就是大量的客户投诉。

对话中的客户,说你服务不周;等待对话的客户,说你反应迟钝

记得有次我们在做一个促癫痫病人适合结婚销活动时,瞬间单个客服端的对话请求能有几十个,恨只恨我们的客服只有两只手而不是法力强大的千手观音。因为不胜其烦,一购在今年初撤掉了客服

事实上我们发现,订单并没有因此减少,而客户的投诉量却在减少,客服人员的压力也大大减轻,她们不用再夹着对付1个,手上还在对付6个,其实掉回头我们再来想一下,为什么消费者要找你沟通呢?

因为你的站他搞不懂,看不明白,不会用,他需要帮助!那么就对了,关掉你的客服,叫来你的策划人员,当然也可能是你自己,好好去研究一下你的UI/UE是否友好、是否人性、是否科学、是否合理?好好研究一下你的产品信息是否准确,是否到位?好好研究一下你的服务是否令人放心,你的样子是否可靠,是否欠扁?等等等等~

你用的心思越多,消费者费的脑子就越少,他们的问题也越少,掏钱也就更痛快。

我知道很多人在这个问题上都很犹掉你的客服!

你会发现哦,也不过如此~

当然,如你的站还是刚刚起步,一天订单只有几十张那另当别论,如你的站不以量取胜,提供的是非标准化的产品或者服务那也另当别论,教条主义会害死人!一家之言,仅供参考~

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