不要在宕机时才追悔莫及切勿忽视笔记本售后

2019年05月15日 来源:

在互联时期,消费者购买笔记本的渠道越来越多样化。如今,消费者不但可以下门店购买产品,线上购也已经十分普及,甚至购已拓展到了乡镇市场。对消费者来说,虽然购买渠道增多,但常常产品的售后服务不总是尽如人意。比如近几年大热的海淘购物,虽然某些时候,海淘商品价格略低于国内,但通过这种渠道购买的产品大部分在国内没有售后服务,当产品出了问题,用户只能吃哑巴亏。另外还有个别厂商,只是在价格上一味地寻求高性价比,而在售后服务方面大大缩水,服务点仅分布在少数城市,造成各种售后难的问题。

缩水的售后服务,产品无保证

正如前文所提到的那样,虽然现在有不少新晋厂商进入PC市场,但我们不难通发现,这些厂商在售后服务方面有很大的匮乏之处:

这些厂商仅仅是在少数一二线城市布及服务点,并且服务点稀少,当用户有问题需要解决时,只能是望尘莫及。

虽然配备了所谓的客服人员,但实际上,这些售后人员并没有经过专业性的培训,对于产品问题不熟悉,针对问题需要反复沟通进行确认,很难保证高效、高质量地为消费者解决问题。

这些厂商的售后服务仍然停留在传统的模式,能解决的问题十分有限,毕竟大多数用户对于专业性的问题解决起来十分困难,且用户年龄跨度大,文化程度有差异,仅依靠语音指点解决问题十分困难。每当用户需要解决问题时,售后人员只能是敷衍了事。

遍布全国的售后点放心

其实对于消费者来讲,大可不必为了新晋厂商的低价诱惑,而陷入圈套当中。其实市面上不少成熟的PC厂商,在维持产品高质价比的同时,还提供了完善且周到的售后解决方案。而其中的一个典型代表,就是联想旗下针对年轻用户推出的产品系列联想小新。

联想在全国拥有2400多个服务点,并且配备了国家工信部认证的10000多名专业工程师团队为消费者服务,在30公里之内就有一个服务点,乃至覆盖到全国县级城市。对联想小新的用户来说,完全不用由于产品售后问题而忧虑焦灼,在家附近的点就能方便解决产品的一切问题。此外,联想许诺,无论是线上还是线下购买,都可以到距离你近的服务点寻求售后帮助。

90后新妹和你1v1视频服务贴心

另外特别值得一提的是,针对联想小新产品系列,联想还特别配备了90后高颜值新妹技术团队,为用户提供7x12小时服务。而对于小新Air系列产品,更是推出了小新1v1视频服务,用户通过视频聊天的方式,就能在新妹的帮助下,快速高效的解决产品问题。同时还额外为用户带来各种炫酷的玩机技巧,轻松玩转产品不是梦。

正如上文所提到的那样,对笔记本产品来说,消费者在选购产品时,除了需要关注价格和配置,对售后服务也切勿忽视。选择一个成熟且可靠的品牌,除能保证产品的品质如一,其提供的完善售后服务才能让用户对产品用的放心,充分去享受产品所带来的卓越体验。

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