石正林看好移动互联网背景下的物业服务回归

2019年05月15日 来源:

近几年,业界同仁们逐步达成了一个共识:推动行业向现代服务业转型升级,是物业服务企业未来的发展方向,中航董事长石正林也认同这一观点。尤其是近一两年,移动互联思维、大数据、云服务等各种概念充斥在我们的生活当中,犹如蒸汽机带来工业革命一样,石正林认为互联在释放终端客户活力的同时,也为传统的物业管理行业带来了颠覆性的变革。石正林表示,现今转型升级迫在眉睫。

但需要强调的是,转型不是转行,企业转型升级必须要接地气,这个地气就是立足于物业管理服务。面对现如今移动互联大潮带来的冲击,物业管理行业更应该理清发展思路,顺应潮流导向的同时,坚守物业管理的服务本质。

经过长时间的探索和实践,相信大家都意识到,转型升级必须要借助物业服务企业本身的三大资源:客户资源、物业资源和社会资源。

尤其是当下,房地产开发和物业管理服务休戚相关,物业服务企业掌握着大量有价值的客户需求信息,如果能尽可能将服务延伸到房地产开发的前端,带来的利润和收入将非常地可观。另一方面,企业也要积极推动开发客户需求资源,通过对大数据的应用,全面收集物业管理服务过程中的客户信息和社会信息,通过对这些信息的处理,形成客户、物业和社会资源的储备,并通过对这些信息资源的有效利用,充分掌握客户的需求,并与相干企业对接满足客户需求,成为企业转型升级的有力抓手。由此,可以预见,物业管理一定是未来价值的行业之一,而行业价值的部份将是物业服务企业庞大的客户资源,这也是未来其它行业跨界掠夺的对象。

商机需要争取,客户需求需要引导,作为物业服务企业转型升级的主要孵化基地,一线项目将逐步从传统的经营模式向集成化的经营模式转化,这个集成是多资源的集成、多业务的集成、多信息的集成、多渠道的集成,项目必须通过对物业管理服务进程中客户资源的不断发掘,主动地引导客户需求,并逐步转化为延伸业务,提升项目赢利水平的同时,加强双方的相互依存性,促进双方合作不断加深,实现企业和客户的共赢。

狄更斯曾经说:这是一个的时期,也是一个坏的时代。创新和变革已经到来,我们要看得见、看得懂、看得起,跟得上,要借力科技,推动行业发展进步。未来的物业服务企业将从劳动密集型的服务企业向知识密集型的资产管理企业和资源管理企业转变,这个转变必须立足于物业服务这个基础平台,然后顺势而为,整合社会资源,构成新的业务模式和服务方式。只有在此基础上,才能满足客户日益个性化和多元化的服务需求,双方的合作才能进一步加深,延伸的业务才能得到全面延展,才能保证转型升级的有效实现。因此,一个物业服务企业乃至整个行业,要想突破发展瓶颈、实现长远的可持续发展,本源还是必须立足物业管理服务,坚守品质承诺。

总归一句话:提升服务品质,从而赢得客户信任,这是我们每一家物业服务企业应当始终坚守的核心。但多年来,行业内一些企业为了追逐规模扩张取得短期效益,缺少对产品开发的关注和产品市场的培养,忽视对服务的关注,无序的发展和低水平、低成本的竞争,不但造成企业自身没有充足资源整合专业能力,更降低了客户的信任度和依赖度,激化了企业和业主之间的矛盾,影响了行业的形象和公信力。

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