一辆二手车的电商之旅

2019年05月15日 来源:

北京市北五环外的人人车维保中心北苑店里,一辆京P牌照的北京现代索纳塔被起落架撑起。在经过了初检、收车、严选定价等一系列环节以后,这台索纳塔还需要经过交车前的一道复检工序,才能完成的过户。

当车被升高到适合高度后,人人车检测员林雷(化名)屈身探入到汽车底盘下,将车底护板的螺丝一个个拧下,然后就是车底横梁、纵梁、轮胎等等关键部位的一一检查。底盘检查完成后,接下来是汽车内饰、电子系统的检测,就是发动机和变速箱。

检测进程中,底盘、内饰、动力系统这三个阶段的检测被切割成了249个项目,检测人员需要将每个项目在检车进程中一一完成,并拍照上传到后台系统。随后,这些数据会喂到人人车大数据库,在相应的算法模型里进行上万个维度的深度分析,接着数据脱敏、标签化,参与到后续的人工智能定价。整个检测过程通常在一个小时以上,买家可以在一旁全程参与。

随着林雷将一个个项目检测完成,一条条车辆数据上传系统后,一张接近于质量合格的二手车检测报告也离生成愈来愈近。买家凭着这张检测报告,完成尾款的交付就能进行的二手车过户了。这是完全不同于以往与二手车黄牛的一次交易,在其背后还有着诸多的规则、技术、制度保障着这一笔交易。

规则与权利

这辆车在我们这儿过不了,您得与销售重新沟通一下。检测了大概40分钟左右后,林雷停下了手中的活,对一旁等待结果的买家说道,这台车的左前叶子板出现了锈斑,应该是出现过损伤,需要返厂维修。建议您换一辆车购买,或联系销售退还定金。

这台北京现代索纳塔是属于人人车严选商城的车源,终定价为11万元。严选商城是人人车在今年9月10日基于C2C模式,推出的一项新的交易模式。人人车通过预付50%-80%车款的方式向C端卖家进行二手车源的统一收购,经过初检、整备、严选定价之后,严选商城的二手车才会上架销售。

相比于此前个人买家与个人卖家的直接交易,严选模式的二手车交易效力变得更高,买家可以一次性下看多达上百辆的车源。同时,在整个交易环节中,人人车对于车源的检测也更加严格。

促成交易的达成当然是想要的结果,但是要以产品合格为前提。如果这台车在我这儿过了,后续车辆出现了故障,是需要检测员个人承担的。林雷对猎云表示,在人人车平台上的全部交易流程,从收车到定价再到复检,每一环节都是彼此独立、到个人的管理制度。这样的管理制度让每一个环节都可追溯,环节里的每个人都得为的交易结果负责。

一直以来,国内的二手车市场都是以二手车车商为主导。1辆二手车从卖家到买家,中间可能经过了屡次车商的倒手、转卖。其中二手车每转手一次,价格就会被中间商升高一次。这对买家和卖家来说,都不是一个合适的交易模式,由于在多次的买进卖出后,交易成本也在逐次上涨,信息的不对称终导致卖家卖不出高价、买家买不了低价的商品。

除此之外,为关键的一点就是由于二手车一车一况的商品属性,经验缺乏的买家对购得的二手车车况知之甚少,交易达成后的后续质量问题更是难以维权。这样就导致了二手车市场虽然经历了多年的发展,其信用体系基本还处于很低的水平。

如何解决二手车市场多年以来的野蛮生长?如何建立二手车行业的信用体系,让卖家多卖钱,买家少花钱?

2013年底,时任微软亚洲工程院副院长的李健在花乡二手车市场溜达一圈,还是没卖掉自己的那辆大众途安后,他决定亲自下场,改变类似于花乡市场上的行业潜规则,将二手车重做1遍。于是,人人车应运而生。

通过直接对接C端的买家和卖家,人人车杜绝了中间商赚差价的二手车传统玩法,将此前的转手本钱转化成了买卖双方的实际收益,也真正解决了此前二手车交易信息不对称的行业陋习。而在具体的交易环节上,人人车也将流程进一步标准化,首次推出二手车检测标准,一步步将检测流程细化成249个小项。

实际上,人人车现在的249项检测标准不是一开始就形成的,而是经过经验积累,好几个版本迭代以后构成的标准。目前,这已是第6个版本了。

有着20多年行业经验的人人车汽车技术部专家许行宇,参与过检测标准从第5版到第6版的更新迭代工作。他对猎云表示,严格的标准化作业是实现规模化运营的立身之本,也是建立行业信誉体系的步。这是正规军和黄牛的的区别,现在人人车的水泡车检出率可以达到98%。

廉政监察

标准化作业流程的确定是步,如何保证标准不变、稳定运行则是第二步。

不可否认的是,随着二手车电商的发展,一大批相干利益者也出没其间。比如,就曾有车商对猎云表示,他们会伪装成个人买家去二手车电商平台收车;给二手车电商的评估师好处费,私下交易优质车源;抑或是让评估师将卖价定的低一点,以低价格收购二手车,再以高价卖出。

评估、收车、复检、销售,这些都是消费者能够实际触达的标准化服务。为了保证这些服务不变形、不掺水,除各个环节彼此独立、相互监督外,人人车内部还成立一个廉正合规部门。类似于大型互联公司的数据中台,廉政合规部门就是人人车每一笔交易背后的廉政中台。

我们部门的使命就是保证在人人车平台上,交易的每一辆车都公开、公正、透明。人人车廉正合规部负责人李月(化名)表示,人人车平台上的每一笔异常交易都会汇总他这里,然后廉洁合规部会去一一核实相干人,有责必追。特别是平台上飞单(评估师与车商或个人买家进行私下交易),人人车的态度始终是零容忍。

李月是2017年10月加入人人车的。在此之前,他是美团监察部门的相关负责人。而更早之前,他的身份则是海淀区公安局刑警支队的1名警察。在李月的团队里,跟他一样有着相似背景的同事不在少数,都是来自各地公安系统刑侦部门的骨干气力。

据李月介绍,人人车的廉正合规部份为几个不同职能的小组。有的组主要处理公司内贪污受贿、乱用职权等重大事件;有的则负责每天处理由不同渠道上传过来举报、投诉信息;还有一个暗访组,是由廉政部门人员伪装成个人卖家或买家,到全国各地去进行暗访,调查人人车员工日常工作是不是有违法违规行为。

比如,在一次暗访调查中,经廉正合规部调查,镇江销售张某以有低于市场价的二手车源为由,违规收取了20余名客户的服务费,后未正常实行车辆销售流程,将所收钱款挥霍。该人已被刑事拘留。

根据李月提供的数据,2018年度,人人车廉洁合规部共接到投诉举报案件千余起,处理率到达93%以上。其中严重违规(红线)289起;普通违规(黄线)168起,涉及297人。

此外,针对飞单事件,廉正合规部采取零容忍态度,并开展了屡次专项行动。以暗访调查、公然询问相结合的方式,查实了数十人的飞单行动,进行了红线开除处理。

除了廉政合规部,人人车也在技术层面对飞单等行动进行监控:比如系统会对每个车源的终走向进行监控,如果发现异常情况,就会由专门的回访团队进行回访,核实情况,如遇飞单则会追查到底;再比如,销售每个月的销售量是可以通过系统测算出来的,如果有明显的偏离,说明这个销售可能有问题,再辅以人工进行核实。

在经历了上半场疯狂的广告大战后,二手车电商的市场教育可以说取得了很多的效果。到了下半场,就是自身品牌和信用体系的建立。消费者对于品牌的选择,很大程度依赖于品牌自身在业务流程上的规范化和标准化,以及其背后所传达出来的价值观。

人人车廉政合规部的成立,可以说是走出了二手车电商品牌之路的重要一步,让买卖二手车得找熟人的逻辑不再成立,也宣布着蛮横生长的中国二手市场正式迈向下一个重要阶段信誉建立。

AI,AI

当品牌和信任逐渐建立,规模化效应逐渐形成后,如何实现效率的进一步提升,成为二手车电商下半场的核心下注点。针对于此,人人车给出了两个答案:打造二手车严选商城,和AI定价。

2018年9月10日,人人车宣布推出二手车严选商城。严选模式是在原有直卖模式基础上的一次升级,通过更严格的选车标准和预付定金的方式集中收集二手车源,利用专家选品和大数据定价相结合,在人人车官、App和线下严选卖场同步上线。相比直卖模式,严选商城的交易效率实现了跃迁。

而对另一个答案AI定价,人人车也有着自己的思考和布局。

就AI或者机器学习来讲,其实它也是在模拟这个进程。首先它模拟人类经验,去经历很多的次交易,这里面交易数据本身就是一个基础。人人车技术副总裁张绍文曾表示,AI有不可替换的优势。个优势是它对于数据感知的广度远比人类要广,对数据分析的深度也远非人类可以相比。

依照张绍文的说法,在机器学习进程中,对数据体量的要求是极其之高的,这需要有足够的多的数据来喂养算法模型,从而才能建立一个稳定、准确的AI定价系统。另外,基于二手车一车一况的特定属性,数据的多维化则显得至关重要,包括车龄、车辆行驶里程,乃至钣金喷漆等等数据都需要采集、归纳、整理。

据其介绍,人人车的豢养数据主要分为三部份,一部分是平台自身的真实交易数据,4年下来大概是数百万的数据量;第二部分数据是跟第三方合作,包括跟行业协会、合作伙伴,还有抓取的第三方公然交易数据,数据量在千万级别;第三部分数据就是全互联的车源数据,包括挂牌价、销售量、汽车品牌等数据。

无疑,这是一项繁重且艰难的工作,一个数据指标错误,将影响到几百甚至上千台车的定价准确性。为此,人人车专门在内部成立一个定价中心部门,由评估师和产品研发技术人员共同构成。技术人员负责数据模型的构建,评估师则对模型给出的价格进行合理性评判。

5月份数据模型刚开始试跑的时候,定价准确率是惨不忍睹的,错误率一度高达百分之五十。尽管有评估师的把关,但仍然控制不住高买低卖的情况,每天基本都在亏钱。来自人人车定价中心的陈晨对猎云表示,当时部门同事每天压力巨大,不停地加班修改程序。在经过两个多月的不断完善后,人人车在7、8月份的全国大范围测试中,AI定价错误率下落到了5%左右。整个系统的稳定性有了大幅提升。

据人人车表露的数据显示,对于二手车交易中核心的定价环节,人人车目前通过由数十万量级车型数据、数百万量级真实交易数据、亿级互联挂牌参考数据组成的大数据矩阵,AI定价准确率达到了99.5%。

从规则的制定、到监察监控体系的设立、再到AI定价的技术革新,人人车作为一支从血海狼窝的二手车赛道里杀出来创业团队,在一步一步实现着本身的更新迭代的同时,也潜移默化地改变着国内二手车的行业生态。

山雨欲来风满楼,上半场的广告大战堪称惨烈和疯狂,下半场的技术之争也正式打响。注定,二手车的电商之旅远没有终结。

益母颗粒什么时候喝
妇科千金片作用与功效
妇科千金片功效
相关文章
  • 牛电科技李彦想做所有人一眼就能认出的电动
    牛电科技李彦想做所有人一眼就能认出的电动

    来源: 郑洁瑶 李一男曾说过,牛电科技是他一次创业。 然而,在说出这句话不久,李一男就被深圳公安带走。2017年1月,深圳市中级人民法院一审判决认定李一男犯内幕交易罪,判处有期徒刑两年六个月。 彼时,舆论普遍是唱衰牛电科技的。毕竟,李一男的离...

  • 首轮光伏价格承诺谈判未果欧方未回复谈判要求
    首轮光伏价格承诺谈判未果欧方未回复谈判要求

    “欧盟方希望不低于47.6%的损害程度,来接受价格承诺,这个价格我们是无法接受的,导致轮没有达成协议。”6月5日,商务部中欧光伏产品贸易争端专题发布会后,中国机电商会会长张钰晶接受采访时表示。当地时间6月4日,欧盟委员会公布对中国光伏产品反倾...

  • SCE总裁发话PSV预约再开是因为产量增
    SCE总裁发话PSV预约再开是因为产量增

    SCE总裁发话 PSV预约再开是因为产量增加如昨天报道(点击进入)所示,日本部分商铺再次接受索尼PSV的预约服务。人们或许会猜测这是PSV产量提高的结果。事实上确是如此。日前,在PSV官方交流站上,SCE总裁河野弘就向玩家发出了一通公开信,当中就明确指出预约服...

  • 在发生关系之前你知道对方的真实年龄吗
    在发生关系之前你知道对方的真实年龄吗

    明知上认识的女友13岁,系未成年人,24岁的宜宾男子张生(化名)在女友“自愿”的前提下,与之发生了性关系。警方介入,张生以涉嫌强奸罪被执行逮捕。昨日,在武胜县看守所,张生表示,给她和家人造成了伤害,罪过!真是罪过!:在发生关系之前,你知道对方...

  • 舒城县五显镇四举措深入推进农村生活垃圾治理工作六安新闻
    舒城县五显镇四举措深入推进农村生活垃圾治理工作六安新闻

    六安讯 舒城县五显镇加强环境整治,采取四项措施,推进农村生活垃圾治理工作。强化组织,实行常态化管理。成立农村生活垃圾治理工作领导小组,下设农村生活垃圾治理办公室,进一步夯实主要领导亲自抓、分管领导具体抓、群众参与共同抓的工作基础,使农村...

  • 与川足队员失去联系
    与川足队员失去联系

    现在是晚上8点40分,我目前所处的位置是《成都》社门口。现在大街上都是人,成都市内几乎所有的市民和车辆都在大街上。就目前的情况来看,成都市内秩序井然。在郊区的部分地区,一些简陋的房屋发生坍塌,而成都市内目前尚没有房屋倒塌现象。为了防止可能...